Llamadas por Wi-Fi
y solución de problemas
Si tienes problemas para usar tu Wi-Fi, podemos ayudarte.
Comienza aquí
Verifiquemos tu red Wi-Fi
Asegúrate de que otros dispositivos puedan conectarse y usar la red Wi-Fi.
Cambia el tipo de seguridad de la red a uno que el dispositivo admita.
Confirma que la contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si no estás seguro, consulta con el propietario de la red.
Verifica que el enrutador tenga el software más reciente y esté conectado a Internet.
Algunas redes públicas tienen una página de inicio de sesión que debes completar antes de usar el Wi-Fi. Revisa las alertas y abre tu navegador para ver si te redirige.
Realiza una prueba de velocidad en la red Wi-Fi en http://www.speedtest.net . Si tus velocidades son inferiores a 0.25 Mbps, el problema está en la conexión a Internet.
REG09: Falta la dirección 911
Debes configurar una dirección e911 para usar las llamadas por Wi-Fi.
Solución de problemas del dispositivo
Utiliza estos pasos para problemas al llamar o navegar cuando estás conectado a Wi-Fi.
Paso 1
Verifica lo siguiente:
Has reiniciado tu dispositivo recientemente.
Estás a menos de 15 pies (aproximadamente 4.5 metros) del enrutador.
No tienes activado un firewall.
No estás cerca de algo que pueda causar interferencia Wi-Fi, como monitores de bebé de 2.4GHz, teléfonos inalámbricos o algunos dispositivos con Bluetooth.
Paso 2
Desactiva cualquier función de ahorro de batería o energía en el dispositivo.
Paso 3
Desinstala aplicaciones descargadas que puedan gestionar o explorar redes Wi-Fi.
Paso 4
Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
Paso 5
Si tienes acceso al equipo de red:
Apaga tu enrutador y módem.
Espera 30 segundos y enciende solo el módem.
Una vez que el módem muestre que ha establecido una conexión a Internet, enciende el enrutador y asegúrate de que se conecte al módem.
Paso 6
Elimina/olvida el perfil de Wi-Fi de tu dispositivo.
Paso 7
Apaga tu dispositivo durante 30 segundos y luego vuelve a encenderlo.
Paso 8
Vuelve a conectarte para agregar la red Wi-Fi.
Paso 9
Dispositivos Apple:
Restablece los ajustes de red en Configuración > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Haz clic en "Restablecer ajustes del operador inalámbrico" para asegurarte de que estén actualizados.
Reportar una ubicación sin servicio
Informa sobre tu dispositivo. Si eso no ayuda, sigue los pasos de solución de problemas anteriores para verificar otros posibles problemas. Si aún experimentas inconvenientes, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio, si tienes uno.