Política de Garantía y Devoluciones
Revisado: 21 de marzo de 2023
Tabla de Contenidos
TELÉFONOS DAÑADOS AL RECIBIRSi tus productos llegan en estado dañado, por favor Inicia sesión aquí para solicitar una devolución en línea. Las reclamaciones por daños, discrepancias en la entrega, etc., deben hacerse dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Los costos de envío de devolución serán cubiertos.
TELÉFONOS DEFECTUOSOSSi un artículo es defectuoso, se puede intercambiar por un producto equivalente si no podemos suministrar el mismo artículo. Cualquier costo de envío de devolución será cubierto.
TELÉFONOS NO DAÑADOS Y NO DEFECTUOSOSSi los productos NO son defectuosos, puedes devolverlos dentro de los 7 días calendario desde que llega el paquete. Para recibir un reembolso completo del precio de compra y cualquier impuesto y tarifa asociados, menos el envío y manejo, deben cumplirse las siguientes condiciones:
i. Toda la mercancía devuelta está en el empaque original del fabricante, en las mismas condiciones que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación.
ii. Todos los teléfonos son devueltos en 'Condición Como Nueva', no muestran signos de uso y tienen menos de 25 minutos de tiempo de conversación acumulado en total.
iii. El teléfono fue comprado en airvoicewireless.com
Si los productos NO están en 'Condición Como Nueva' o les falta empaque o documentación, podemos rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición entre el 25% y el 50% dependiendo de la condición de los artículos devueltos, además de una tarifa mínima de $10 por envío y manejo hasta el monto real pagado en tu pedido, y no incluir cupones promocionales.
i. Toda la mercancía devuelta está en el empaque original del fabricante, en las mismas condiciones que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación.
ii. Todos los teléfonos son devueltos en 'Condición Como Nueva', no muestran signos de uso y tienen menos de 25 minutos de tiempo de conversación acumulado en total.
iii. El teléfono fue comprado en airvoicewireless.com
Si los productos NO están en 'Condición Como Nueva' o les falta empaque o documentación, podemos rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición entre el 25% y el 50% dependiendo de la condición de los artículos devueltos, además de una tarifa mínima de $10 por envío y manejo hasta el monto real pagado en tu pedido, y no incluir cupones promocionales.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DETALLADO
Por favor, agrega tanta información detallada como sea posible con la solicitud de devolución para que podamos procesar rápidamente tu devolución. Una vez que se solicite el # de Autorización de Devolución, recibirás un correo electrónico dentro de las 24 horas durante el horario comercial normal con un # de Autorización de Devolución y los pasos necesarios para procesar tu solicitud.
- Inicia sesión aquí para ver tu pedido y enviar una solicitud de devolución. Haz clic en Mi Cuenta (esquina superior derecha). Haz clic en Historial de Pedidos. Haz clic en Todas las Fechas. Haz clic en Buscar. Haz clic en 'Completo' en el pedido que deseas devolver (no marques la casilla junto a él). Desplázate hacia abajo, marca la casilla junto a los artículos que deseas devolver y completa el formulario de devolución. Haz clic en Crear. Selecciona el producto que deseas devolver y indica la razón de la devolución, lo que prefieres que hagamos con tu devolución y cualquier comentario que pueda ayudarnos a procesar tu devolución de manera más eficiente. Recibirás un correo electrónico de Autorización de Devolución con tu Número de Autorización de Devolución una vez que se apruebe tu solicitud de devolución.
- Haz clic en Mi Cuenta (esquina superior derecha).
- Haz clic en Historial de Pedidos.
- Haz clic en Todas las Fechas.
- Haz clic en Buscar.
- Haz clic en 'Completo' en el pedido que deseas devolver (no marques la casilla junto a él).
- Desplázate hacia abajo, marca la casilla junto a los artículos que deseas devolver y completa el formulario de devolución.
- Haz clic en Crear.
- Selecciona el producto que deseas devolver y indica la razón de la devolución, lo que prefieres que hagamos con tu devolución y cualquier comentario que pueda ayudarnos a procesar tu devolución de manera más eficiente.
- Recibirás un correo electrónico de Autorización de Devolución con tu Número de Autorización de Devolución una vez que se apruebe tu solicitud de devolución.
Por favor, agrega tanta información detallada como sea posible con la solicitud de devolución para que podamos procesar rápidamente tu devolución. Una vez que se solicite el # de Autorización de Devolución, recibirás un correo electrónico dentro de las 24 horas durante el horario comercial normal con un # de Autorización de Devolución y los pasos necesarios para procesar tu solicitud.
INFORMACIÓN IMPORTANTE DE DEVOLUCIONESPor favor, asegúrese de ELIMINAR el CÓDIGO DE ACCESO de su TELÉFONO y REINICIAR SU DISPOSITIVO antes de devolverlo a nuestra instalación.
- Dispositivos iOS (iPhone): Haga clic aquí para obtener instrucciones
- Dispositivos Android: Haga clic aquí para obtener instrucciones
- Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un Número de Autorización de Devolución escrito en el paquete de devolución. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con un número de Autorización de Devolución único una vez que se haya autorizado su devolución.
- Incluya una copia de su solicitud de devolución, incluyendo el Número de Autorización de Devolución y el número de pedido, con el empaque de la devolución.
- No devuelva tarjetas SIM y tarjetas de tiempo aire.
- Devuelva el(los) teléfono(s) junto con todos los accesorios y el empaque original del dispositivo.
- Por favor, anote el(los) problema(s) que está experimentando con el dispositivo. Recomendamos que utilice la confirmación de entrega para su devolución para asegurar la entrega adecuada de su artículo.
- Las devoluciones se procesan durante el horario comercial normal de lunes a viernes en el orden en que se reciben.
- Recibirá una notificación cuando su devolución sea recibida. Esto puede tardar hasta 1-2 días hábiles después de la entrega en nuestra instalación.
- Si se determina que el teléfono no es defectuoso y se solicita un reembolso, se aplicará una tarifa de reposición del 20-50% antes del reembolso, dependiendo del estado del teléfono y la integridad de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Se aplicará una tarifa de envío y manejo de $10 a todos los bienes reembolsados.
- Recibirá una notificación dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles después de la recepción sobre la disposición de su solicitud de garantía o reembolso.
- Puede tardar hasta 15 días hábiles después de la recepción de su dispositivo para que se publique su reembolso.
INFORMACIÓN DE GARANTÍATodos los dispositivos nuevos comprados en nuestro sitio web vienen con una garantía del fabricante de un año a partir de la fecha original de venta. Todos los dispositivos reacondicionados comprados en nuestro sitio web vienen con una garantía de 60 días a partir de la fecha original de venta. Si tu dispositivo está defectuoso, sigue las instrucciones de devolución mencionadas anteriormente para ver si es elegible para un reemplazo bajo garantía. Si es elegible, reemplazaremos el dispositivo defectuoso por un dispositivo de la misma condición cosmética o un modelo comparable a nuestra discreción.
Nuestras condiciones para una reclamación de garantía son las siguientes:
Debes devolver todos los accesorios (cargador, cables, manual, etc.) con el dispositivo defectuoso. Si faltan componentes, cobraremos una tarifa no reembolsable por partes faltantes como se detalla aquí:
Tu dispositivo defectuoso debe ser devuelto en buen estado. Si se determina que el dispositivo tiene algún tipo de daño que anula su garantía (por ejemplo, daño por líquido, sistema operativo 'modificado', etc.), se devolverá sin reparación/reembolso a la dirección original de compra a menos que se indique lo contrario.
Nuestras garantías excluyen expresamente ciertas categorías de daños y usos de tu teléfono. Estas exclusiones, que no cubrimos, incluyen posibles costos o daños por los que no se te reembolsará. Estas exclusiones son las siguientes: Los límites de lo que proporcionamos anteriormente se refieren al dispositivo en sí. No somos responsables por la pérdida de datos ni por el tiempo que estuviste sin un dispositivo. Te recomendamos que hagas copias de seguridad de tus datos regularmente, ya que nadie más se hará responsable de la restauración de cualquier dato perdido. No somos responsables de ningún daño consecuente, por la pérdida de tu dispositivo, la pérdida de tus datos, o el tiempo que estuviste sin tu dispositivo. No garantizamos ningún dispositivo por comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Estas garantías se niegan específicamente.
Nuestras condiciones para una reclamación de garantía son las siguientes:
- Tu garantía solo cubre defectos en materiales o mano de obra. No cubre defectos derivados de daños o desgaste normal o envejecimiento.
- La garantía cubre problemas como: problemas relacionados con el software, defectos en la cámara, teclas no respondedoras, píxeles muertos, etc.
- La garantía no cubre problemas como: disminución de la vida de la batería, rasguños, daños accidentales, problemas de cobertura o incompatibilidad del software/problemas con aplicaciones de terceros.
- Intentar 'rootear' o modificar de alguna otra manera tu teléfono anulará su garantía.
- El daño físico visible a tu teléfono (por ejemplo, daño por líquido, LCD agrietado, carcasa dañada) anulará su garantía.
Debes devolver todos los accesorios (cargador, cables, manual, etc.) con el dispositivo defectuoso. Si faltan componentes, cobraremos una tarifa no reembolsable por partes faltantes como se detalla aquí:
- Batería: $10.00
- Cargador: $7.00
- Cable USB: $3.00
- Tarjeta SD: $5.00
- Manual: $3.00
- Otras partes: A nuestra discreción
Tu dispositivo defectuoso debe ser devuelto en buen estado. Si se determina que el dispositivo tiene algún tipo de daño que anula su garantía (por ejemplo, daño por líquido, sistema operativo 'modificado', etc.), se devolverá sin reparación/reembolso a la dirección original de compra a menos que se indique lo contrario.
Nuestras garantías excluyen expresamente ciertas categorías de daños y usos de tu teléfono. Estas exclusiones, que no cubrimos, incluyen posibles costos o daños por los que no se te reembolsará. Estas exclusiones son las siguientes: Los límites de lo que proporcionamos anteriormente se refieren al dispositivo en sí. No somos responsables por la pérdida de datos ni por el tiempo que estuviste sin un dispositivo. Te recomendamos que hagas copias de seguridad de tus datos regularmente, ya que nadie más se hará responsable de la restauración de cualquier dato perdido. No somos responsables de ningún daño consecuente, por la pérdida de tu dispositivo, la pérdida de tus datos, o el tiempo que estuviste sin tu dispositivo. No garantizamos ningún dispositivo por comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Estas garantías se niegan específicamente.
