International Roaming
Tabla de Contenidos
Roaming Internacional
AirVoice Wireless ofrece servicios de roaming internacional a clientes elegibles a través de dos opciones disponibles:
La disponibilidad, tarifas, asignaciones, períodos de validez y destinos aplicables para cada opción de roaming son determinados por AirVoice Wireless y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los detalles actuales se pueden encontrar en nuestro sitio web en https://airvoicewireless.com/international-roaming.
- Pases de Roaming Internacional: Paquetes de duración fija que incluyen asignaciones predeterminadas para llamadas de voz, SMS y uso de datos en países compatibles.
- Crédito de Roaming Prepago (PAYG): Un saldo prepago del cual se deducen los cargos por uso según las tarifas internacionales específicas por país.
La disponibilidad, tarifas, asignaciones, períodos de validez y destinos aplicables para cada opción de roaming son determinados por AirVoice Wireless y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los detalles actuales se pueden encontrar en nuestro sitio web en https://airvoicewireless.com/international-roaming.
Uso del Servicio y Limitaciones
El servicio de roaming se suspenderá automáticamente cuando se agoten las asignaciones de tu Pase de Roaming, caduque su validez o tu saldo de Crédito PAYG llegue a cero.
Para el Crédito de Roaming PAYG: se requiere un saldo mínimo de $20 para activar el servicio si utilizas PAYG como único método de roaming. El crédito PAYG caduca 90 días después de la compra. Tras su expiración, el servicio de roaming internacional no estará disponible, incluso si queda saldo. Tu saldo existente se mantiene; solo recarga tu cuenta para extender la validez del servicio y reanudar el roaming internacional.
La disponibilidad del roaming y sus características varían según tu plan, la compatibilidad del dispositivo y el destino. No todos los países o redes están soportados. Para la información más actualizada sobre cobertura y disponibilidad, consulta el sitio web de AirVoice.
Latencia en la actualización de saldo: AirVoice depende de redes asociadas para recibir datos de uso, lo que puede causar demoras. Tu saldo PAYG se actualizará dentro de tres (3) días tras cada actividad de roaming. El saldo mostrado puede no reflejar el uso reciente en los últimos tres días, por lo que podría verse un saldo aunque este sea insuficiente. AirVoice no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con demoras en saldo, falta de notificaciones SMS o calidad del servicio de roaming.
Prioridad en el uso de datos:
Cuando múltiples opciones de roaming (Pases Internacionales, PAYG) están activas, los datos se consumen en este orden:
Para el Crédito de Roaming PAYG: se requiere un saldo mínimo de $20 para activar el servicio si utilizas PAYG como único método de roaming. El crédito PAYG caduca 90 días después de la compra. Tras su expiración, el servicio de roaming internacional no estará disponible, incluso si queda saldo. Tu saldo existente se mantiene; solo recarga tu cuenta para extender la validez del servicio y reanudar el roaming internacional.
La disponibilidad del roaming y sus características varían según tu plan, la compatibilidad del dispositivo y el destino. No todos los países o redes están soportados. Para la información más actualizada sobre cobertura y disponibilidad, consulta el sitio web de AirVoice.
Latencia en la actualización de saldo: AirVoice depende de redes asociadas para recibir datos de uso, lo que puede causar demoras. Tu saldo PAYG se actualizará dentro de tres (3) días tras cada actividad de roaming. El saldo mostrado puede no reflejar el uso reciente en los últimos tres días, por lo que podría verse un saldo aunque este sea insuficiente. AirVoice no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con demoras en saldo, falta de notificaciones SMS o calidad del servicio de roaming.
Prioridad en el uso de datos:
Cuando múltiples opciones de roaming (Pases Internacionales, PAYG) están activas, los datos se consumen en este orden:
- Pases de Roaming Activos: los datos se utilizan primero de los Pases activos.
- Prioridad regional: si estás en Canadá o México, los datos se consumen primero de los Pases de Canadá y México antes que de los Pases Globales.
- Validez más corta primero: entre los Pases disponibles, se usa primero el que tiene la validez restante más corta (por ejemplo, un pase diario antes que uno mensual).
- Crédito PAYG de Roaming: una vez que todos los Pases activos se agotan o expiran, el uso de datos se deduce del saldo PAYG.
Cargos y Facturación
- Pases de Roaming: se cobra una tarifa fija por adelantado para cada paquete. No se aplican cargos por exceso, salvo que haya crédito PAYG activo y el uso supere los límites del paquete.
- Roaming PAYG: los cargos se deducen por unidad (minuto/SMS/MB) del saldo PAYG según las tarifas establecidas por AirVoice, que suelen ser más altas que las tarifas de los paquetes y varían según el país.
- Cálculo de SMS: para facturación, un (1) SMS se calcula con hasta 160 caracteres, incluidos espacios, puntuación y caracteres especiales. Los mensajes que superen los 160 caracteres se dividirán en segmentos y cada segmento se cobrará por separado.
Los clientes son responsables de todos los cargos relacionados con el roaming, incluidos los de llamadas entrantes, desvío a buzón de voz o consumo pasivo de datos (por ejemplo, actividad en segundo plano). Los cargos pueden redondearse al alza según la política de facturación del destino.
Disposiciones y Restricciones Importantes
AirVoice se reserva el derecho de restringir, modificar, suspender o finalizar los servicios de roaming internacional sin previo aviso. La velocidad de datos puede reducirse y el servicio limitarse según la disponibilidad de la red o el patrón de uso.
Los servicios de emergencia (por ejemplo, 911) pueden no estar disponibles durante el roaming internacional. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes de control de exportación de EE.UU. y regulaciones internacionales al usar servicios de roaming.
Consulta la lista más actualizada de destinos compatibles, tarifas y condiciones en https://airvoicewireless.com/international-roaming antes de viajar al extranjero.
Los servicios de emergencia (por ejemplo, 911) pueden no estar disponibles durante el roaming internacional. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes de control de exportación de EE.UU. y regulaciones internacionales al usar servicios de roaming.
Consulta la lista más actualizada de destinos compatibles, tarifas y condiciones en https://airvoicewireless.com/international-roaming antes de viajar al extranjero.
Reembolsos
AirVoice Wireless no ofrece reembolsos ni créditos por Pases de Roaming Internacional no usados ni por Crédito de Roaming Prepago (PAYG) no utilizado. Todas las compras de roaming son definitivas una vez activadas o aplicadas a la cuenta. Los reembolsos solo se emitirán cuando la ley aplicable lo exija expresamente.