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Preguntas Frecuentes
¿Qué necesito para empezar mi servicio?
1. Un Teléfono Compatible con GSM
2. Una Tarjeta SIM de AirVoice Wireless
3. Tiempo Aire
2. Una Tarjeta SIM de AirVoice Wireless
3. Tiempo Aire
¿Cómo activo mi teléfono?
1. Compra una tarjeta SIM de AirVoice Wireless, lo puedes hacer en la página web de AirVoiceWireless.com.
2. Una vez que tengas tu tarjeta SIM, puedes activar un Nuevo Número Telefónico o Transferir Tu Número Existente.
a. Para activar un Nuevo Número- Selecciona “Iniciar Servicio”, luego "Activar SIM Card" en la página web. Recuerda: Si deseas transferir tu número de teléfono actual de tu antiguo proveedor, NO actives tu Tarjeta SIM.
b. Para seguir con Tu Número de Teléfono Existente – Selecciona "Iniciar Servicio", luego "Transferir Número" en el sitio web y completa todos los campos en esa página.
3. Compra Tiempo Aire. Una vez que tengas tu nuevo número de AirVoice, necesitarás agregar tiempo aire a tu cuenta para que el servicio funcione. Esto también lo puedes hacer en AirVoiceWireless.com.
2. Una vez que tengas tu tarjeta SIM, puedes activar un Nuevo Número Telefónico o Transferir Tu Número Existente.
a. Para activar un Nuevo Número- Selecciona “Iniciar Servicio”, luego "Activar SIM Card" en la página web. Recuerda: Si deseas transferir tu número de teléfono actual de tu antiguo proveedor, NO actives tu Tarjeta SIM.
b. Para seguir con Tu Número de Teléfono Existente – Selecciona "Iniciar Servicio", luego "Transferir Número" en el sitio web y completa todos los campos en esa página.
3. Compra Tiempo Aire. Una vez que tengas tu nuevo número de AirVoice, necesitarás agregar tiempo aire a tu cuenta para que el servicio funcione. Esto también lo puedes hacer en AirVoiceWireless.com.
¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a AirVoice?
Sí, puedes portar tu número de teléfono existente a AirVoice Wireless siempre que esté en estado activo con tu proveedor de servicio actual.
Para transferir tu número de teléfono, sigue estos pasos:
1. Antes de enviar Tu Solicitud de Portabilidad, te recomendamos firmemente que primero contactes a tu proveedor de servicio actual y obtengas la siguiente información:
a. Tu Número de Cuenta
b. El PIN o Contraseña de tu cuenta
c. El Nombre y Dirección de tu cuenta
2. Una vez tengas la Información Correcta de tu Cuenta, puedes enviar tu solicitud de portabilidad a AirVoice a través de nuestra página web o llamando al Servicio al Cliente.
Recuerda que necesitarás una tarjeta SIM No Activa de AirVoice y una Tarjeta de Recarga de AirVoice para que se complete la portabilidad. (Si planeas comprar una Recarga a través de nuestra página web después de que se complete la portabilidad, especifica “agregaré después” en el campo de PIN de Recarga).
3. Una vez que se complete tu solicitud de portabilidad y se haya agregado tu tiempo aire, puedes introducir tu tarjeta SIM de AirVoice en tu dispositivo y empezar a disfrutar tu nuevo servicio. Por favor, asegúrate de apagar tu dispositivo anterior de tu proveedor de servicio antiguo.
4. Para revisar el estado de tu Portabilidad, contacta con atención al cliente al (888) 944-2355
Para transferir tu número de teléfono, sigue estos pasos:
1. Antes de enviar Tu Solicitud de Portabilidad, te recomendamos firmemente que primero contactes a tu proveedor de servicio actual y obtengas la siguiente información:
a. Tu Número de Cuenta
b. El PIN o Contraseña de tu cuenta
c. El Nombre y Dirección de tu cuenta
2. Una vez tengas la Información Correcta de tu Cuenta, puedes enviar tu solicitud de portabilidad a AirVoice a través de nuestra página web o llamando al Servicio al Cliente.
Recuerda que necesitarás una tarjeta SIM No Activa de AirVoice y una Tarjeta de Recarga de AirVoice para que se complete la portabilidad. (Si planeas comprar una Recarga a través de nuestra página web después de que se complete la portabilidad, especifica “agregaré después” en el campo de PIN de Recarga).
3. Una vez que se complete tu solicitud de portabilidad y se haya agregado tu tiempo aire, puedes introducir tu tarjeta SIM de AirVoice en tu dispositivo y empezar a disfrutar tu nuevo servicio. Por favor, asegúrate de apagar tu dispositivo anterior de tu proveedor de servicio antiguo.
4. Para revisar el estado de tu Portabilidad, contacta con atención al cliente al (888) 944-2355
¿Cómo transfiero mi número de teléfono a otro proveedor?
Lamentamos verte partir. Aunque, si estás seguro de esta elección, esperamos tenerte de vuelta como cliente en un futuro cercano.
Por favor, recuerda que tu número de cuenta de AirVoice Wireless, es el número de 20 dígitos de tu tarjeta SIM de AirVoice Wireless. Puedes encontrar el número de la tarjeta SIM debajo de la batería, directamente en la tarjeta SIM.
AirVoice Wireless no requiere un número PIN para la portabilidad, pero si deseas usar uno, puedes proporcionar los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono en el campo de número PIN.
Por favor, recuerda que tu número de cuenta de AirVoice Wireless, es el número de 20 dígitos de tu tarjeta SIM de AirVoice Wireless. Puedes encontrar el número de la tarjeta SIM debajo de la batería, directamente en la tarjeta SIM.
AirVoice Wireless no requiere un número PIN para la portabilidad, pero si deseas usar uno, puedes proporcionar los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono en el campo de número PIN.
¿Por qué no funcionan mis DATOS/MMS?
Los ajustes en tu dispositivo iPhone o Android no están configurados correctamente para funcionar en la Red de AirVoice.
¿Cómo Activo/Desactivo los DATOS/MMS en mi plan?
Puedes enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de Soporte a [email protected] o llamar al Servicio al Cliente (desde otro teléfono) al (888) 944-2355 para agregar o quitar funciones de tu cuenta.
Es necesario un dispositivo compatible, además deberás configurarlo adecuadamente para activar estas funciones.
Para configurar estos ajustes, puedes contactar con atención al cliente desde otro teléfono o enviar un correo electrónico a [email protected]. Por favor, recuerda mencionar la marca y modelo del dispositivo que estás utilizando al solicitar las configuraciones por correo electrónico.
Ten en cuenta que se aplicarán cargos por tiempo aire cuando uses estas funciones. La información sobre precios para usar estas funciones está disponible en la Página de Planes.
Es necesario un dispositivo compatible, además deberás configurarlo adecuadamente para activar estas funciones.
Para configurar estos ajustes, puedes contactar con atención al cliente desde otro teléfono o enviar un correo electrónico a [email protected]. Por favor, recuerda mencionar la marca y modelo del dispositivo que estás utilizando al solicitar las configuraciones por correo electrónico.
Ten en cuenta que se aplicarán cargos por tiempo aire cuando uses estas funciones. La información sobre precios para usar estas funciones está disponible en la Página de Planes.
