Política de envío, garantía y devoluciones

AirVoice Wireless ofrece envíos dentro de los Estados Unidos y sus territorios de acuerdo con los términos descritos a continuación. Todas las opciones de envío, plazos y condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
A. Opciones de envío
AirVoice Wireless normalmente envía pedidos mediante FedEx 2-Day Shipping para pedidos regulares. Sin embargo, para ciertos pedidos (por ejemplo, pedidos de prueba, reclamaciones de garantía o devoluciones) o ubicaciones específicas de entrega, se pueden utilizar métodos de envío alternativos. Las opciones disponibles se presentarán durante el proceso de pago, según el tipo de pedido y la dirección de entrega.

Para el envío FedEx 2-Day, tenga en cuenta que el plazo de entrega se basa en "días laborables" y excluye fines de semana y días festivos. Los plazos de entrega son estimados y no incluyen el tiempo de procesamiento y preparación. Todas las estimaciones de entrega están sujetas a factores como el clima, retrasos del transportista o volumen alto de envíos.

AirVoice Wireless se esfuerza por enviar y entregar los pedidos con prontitud; sin embargo, los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Su plan o servicio comenzará en la fecha de compra, no en la fecha de entrega. En caso de retrasos fuera del control razonable de AirVoice Wireless —incluidos, entre otros, retrasos del transportista, condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otras circunstancias imprevistas— no se proporcionarán reembolsos, créditos ni extensiones del ciclo de facturación.

B. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico y/o SMS. Los clientes también pueden consultar sus detalles de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de AirVoice Wireless. Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

AirVoice Wireless no se hace responsable de los paquetes una vez que hayan sido marcados como "Entregados" por el transportista. Esto incluye incidentes de pérdida, robo o daño que puedan ocurrir después de que el paquete haya sido dejado en la puerta, buzón, porche u otra ubicación de entrega.

C. Cambio de dirección de envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, los clientes pueden actualizar su dirección postal iniciando sesión en su cuenta de AirVoice Wireless. Si necesitan ayuda, también pueden contactar al servicio al cliente antes de que se procese el pedido. Aceptamos actualizar su dirección y reimprimir la etiqueta de envío. Una vez confirmada la nueva dirección, realizaremos los cambios necesarios antes de que se envíe el paquete. Para ello, comuníquese con nuestro equipo de soporte inmediatamente después de realizar el pedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no se permiten cambios en la dirección de envío para ese pedido específico. Cualquier modificación se aplicará solo a pedidos futuros. Los clientes pueden intentar solicitar una redirección de entrega o una retención para recoger en una oficina postal o centro de envío cercano contactando directamente con el transportista. Dichos servicios están sujetos a los términos del transportista y no están garantizados. AirVoice Wireless no se hace responsable del resultado de estas solicitudes.

Si un paquete no se puede entregar y se devuelve a AirVoice Wireless, AirVoice notificará al cliente y podrá reenviar el pedido a la dirección corregida. Se pueden aplicar tarifas de envío adicionales.

D. Nivel de carga de la batería para dispositivos enviados
Por razones de seguridad en el transporte, los dispositivos con baterías de iones de litio se envían y deben devolverse con una carga de batería limitada, típicamente al 30% del estado de carga o una capacidad indicada del 25%. Esto limita el riesgo de incendio durante el transporte y no refleja el rendimiento del dispositivo. Cargue completamente su dispositivo antes del primer uso.

E. Responsabilidades del cliente
Para apoyar el procesamiento oportuno y la entrega exitosa, los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa, monitorear el estado del pedido y las actualizaciones de seguimiento vía SMS o correo electrónico, y estar disponibles para recibir el paquete o coordinar con el transportista según sea necesario.
Los clientes deben reportar cualquier problema o retraso de entrega al servicio al cliente de AirVoice Wireless dentro de un plazo razonable y conservar todo el embalaje, documentos de envío y detalles de seguimiento en caso de que se requiera una devolución, cambio o reclamo.
El incumplimiento de las responsabilidades descritas anteriormente puede resultar en retrasos de entrega, paquetes perdidos o devueltos, o pérdida de elegibilidad para reenvíos gratuitos o reembolsos.

La siguiente tabla proporciona una referencia rápida de los plazos, elegibilidad y condiciones para devoluciones, garantías e intercambios. Por favor, revise los términos detallados después de la tabla para conocer todos los requisitos y procesos completos:

A. Condiciones generales de devolución
AirVoice Wireless acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Productos defectuosos: Si el producto se encuentra defectuoso en el momento de la entrega o dentro del período de garantía aplicable, podrá devolverse para reparación, reemplazo o reembolso según lo indicado en nuestra Política de garantía.
• Productos no defectuosos: Si no está satisfecho con el producto y no es defectuoso, puede devolverlo dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de entrega. En los casos en que el cliente cambie de opinión y solicite devolver el dispositivo mientras esté en tránsito, no podremos retener el paquete. El cliente debe aceptar la entrega del producto y luego proceder con el proceso de devolución de acuerdo con nuestra política. Para calificar para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • El producto está en su estado original, sin usar (es decir, no abierto ni usado) y en el embalaje original.
  • Se incluye toda la documentación, accesorios, instrucciones y tarjetas de garantía con el producto.
  • El dispositivo está en “condición como nuevo”, sin signos de uso y con menos de 25 minutos de tiempo total de llamada.
  • El producto fue comprado directamente en AirVoice Wireless.
  Para todas las solicitudes de devolución, póngase en contacto con Atención al Cliente de AirVoice en (888) 944-2355 o (707) 289-2355, o visite nuestra página de Contacto. Nuestro equipo le ayudará y proporcionará una etiqueta de devolución si corresponde.

B. Envío de devoluciones y responsabilidad

• Para artículos no defectuosos, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurado para proteger el producto durante el transporte.
• Si AirVoice determina que el producto devuelto es defectuoso, incorrecto o está cubierto por nuestra política de garantía, AirVoice cubrirá los costos de envío de la devolución. Se proporcionará una etiqueta de devolución al contactar con Atención al Cliente.

C. Procesamiento y evaluación de devoluciones
Antes de devolver cualquier producto, asegúrese de lo siguiente:

• Para devoluciones en línea, es posible que deba proporcionar pruebas fotográficas de apoyo para ayudar con la evaluación. Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará el problema y determinará la mejor solución.
• Para devoluciones en tienda de dispositivos recogidos originalmente en la tienda, el producto puede evaluarse en el lugar; sin embargo, en ciertos casos puede ser necesario enviar el dispositivo para una evaluación adicional.
• Para procesar su devolución, debe proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura o recibo. Además, también debe proporcionar pruebas del estado del dispositivo (por ejemplo, fotos o videos que muestren claramente el estado físico del dispositivo). No proporcionar pruebas puede resultar en el rechazo de la devolución.

Una vez que recibamos el producto devuelto, se evaluará de la siguiente manera:

• Devoluciones no defectuosas (Reembolso): Si el producto no es defectuoso y se devuelve dentro del período de devolución especificado, procesaremos un reembolso al método de pago original, siempre que el producto esté en condiciones originales y sin usar, sin signos de uso, e incluya todo el embalaje original, accesorios y documentación.
  • El producto debe estar en su estado original y sin usar, sin signos de uso, e incluir todo el embalaje original, accesorios (por ejemplo, cargador, cables, manuales) y documentación.
  • Si el producto se devuelve por razones distintas a un defecto, y cumple con las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso al método de pago original.
• Devoluciones en garantía (Reparación, reemplazo o reembolso): Para dispositivos devueltos bajo garantía, evaluaremos la devolución según la Política de Garantía (Sección 3). El dispositivo debe estar en su estado original con todos los accesorios incluidos (por ejemplo, cargador, cables, manuales) y no mostrar signos de mal uso, abuso o modificaciones no autorizadas. Los dispositivos con daños físicos (por ejemplo, daños por líquidos, pantallas agrietadas) que anulen la garantía no serán reparados ni reemplazados y se devolverán al cliente a su cargo. Según la evaluación, repararemos el dispositivo si es factible, lo reemplazaremos si la reparación no es posible y la garantía aplica, o emitiremos un reembolso si ni la reparación ni el reemplazo son viables.

D. Exclusiones, artículos no retornables e información importante

• Los productos con daños visibles (por ejemplo, pantallas agrietadas, daños por líquidos o modificaciones no autorizadas) o que violen nuestra Política de Uso Aceptable no serán aceptados para devolución.
• Las devoluciones que no incluyan accesorios esenciales (por ejemplo, cargador, cables, manuales) pueden generar una tarifa o ser rechazadas.

E. Instrucciones importantes de devolución:

• Asegúrese de que se eliminen todos los códigos de acceso y datos personales, y que el dispositivo se restablezca a la configuración de fábrica antes de devolverlo. No hacerlo puede retrasar o impedir su devolución.
• AirVoice no es responsable de la pérdida de datos ni del tiempo de inactividad durante el proceso de devolución, reparación o reemplazo. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de devolver el dispositivo.

A. Descargo de responsabilidad general
Excepto por la garantía limitada descrita a continuación, y en la medida permitida por la ley, los servicios y dispositivos se proporcionan "tal cual" y "con todos sus defectos" sin garantías de ningún tipo. No hacemos representaciones ni garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular con respecto a su servicio o dispositivo. No podemos prometer un servicio ininterrumpido o libre de errores y no autorizamos a nadie a otorgar garantías en nuestro nombre. No garantizamos que sus comunicaciones sean privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero tales interceptaciones pueden ocurrir.

B. Plazo de la garantía
La cobertura de la garantía varía según el tipo de dispositivo comprado:

• Dispositivos nuevos: Cubiertos por una garantía del fabricante de 1 año, a partir de la fecha de entrega.
• Dispositivos certificados reacondicionados: Cubiertos por una garantía de 60 días, a partir de la fecha de entrega.

C. Daños o defectos al momento de la entrega
Si su dispositivo llega con daños físicos significativos o no funciona en el momento de la entrega—incluyendo, entre otros:

• Pantalla agrietada o rota
• Pantalla táctil o botones que no responden
• El dispositivo no enciende (muerto al llegar/DOA)
• Daño visible en el marco o pantalla interna (p. ej., sangrado de pantalla, separación)
• Componentes sueltos o rotos que afectan la usabilidad

Debe informar estos problemas a AirVoice Wireless dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la fecha de entrega. Los reportes deben enviarse al Servicio al Cliente e incluir evidencia fotográfica clara del daño y del embalaje. No reportar los daños relacionados con la entrega dentro de este plazo puede resultar en la denegación de la cobertura o el reemplazo de la garantía.

Los defectos o problemas no inmediatamente visibles o detectables en el momento de la entrega —como problemas de rendimiento, de carga o fallos de audio— aún pueden calificar para el servicio de garantía si se reportan dentro del período de garantía aplicable especificado en la sección B.

D. Cobertura y exclusiones de la garantía
Esta garantía cubre defectos de materiales o mano de obra bajo uso normal. Ejemplos de problemas cubiertos incluyen fallos de software, defectos de la cámara, botones que no responden y píxeles muertos. Sin embargo, la garantía no cubre:

• Daños accidentales, como pantallas agrietadas o daños por líquidos.
• Desgaste normal, incluyendo degradación de la batería, rayones o daños cosméticos menores.
• Daños causados por aplicaciones de terceros o modificaciones no autorizadas, como "rooting" o "jailbreaking" del dispositivo.

E. Proceso de reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, comuníquese con el Servicio al Cliente de AirVoice Wireless al (888) 944-2355 o (707) 289-2355. El dispositivo será inspeccionado al recibirlo y, según la evaluación:

• Reparación: Si el dispositivo es reparable y cumple con las condiciones de la garantía, será reparado y devuelto al cliente.
• Reemplazo: Si el dispositivo no se puede reparar pero aún está en garantía, se proporcionará un dispositivo de reemplazo de funcionalidad similar.
• Reembolso: Si no es posible reparar ni reemplazar, se puede emitir un reembolso de acuerdo con los términos de la garantía.

F. Condiciones de rechazo de garantía
Las reclamaciones de garantía pueden ser rechazadas si:

• El dispositivo no se restablece correctamente, incluyendo la falta de eliminación de contraseñas, cuentas vinculadas o datos personales.
• El dispositivo se devuelve mal embalado, causando posibles daños durante el transporte.
• El dispositivo muestra mal uso, abuso o daños físicos más allá del desgaste normal, incluyendo modificaciones no autorizadas.
• El dispositivo no se devuelve con los accesorios requeridos (p. ej., cargador, cables, manuales).

Además, los dispositivos devueltos sin la etiqueta de envío de garantía o el comprobante de envío serán rechazados.

G. Exclusiones
AirVoice Wireless no se hace responsable de la pérdida de datos ni de ningún tiempo de inactividad mientras el dispositivo esté siendo procesado para la garantía. Recomendamos encarecidamente a los clientes hacer copias de seguridad de todos sus datos regularmente, ya que AirVoice no asume responsabilidad por la pérdida de datos durante el proceso de garantía. Además, AirVoice no es responsable de ningún daño consecuente derivado de la pérdida o uso del dispositivo, incluyendo la pérdida de datos o el tiempo sin un dispositivo.