Términos y Condiciones de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)

1. Elegibilidad de la Garantía y Plazo:

Las solicitudes de RMA solo se procesarán si cumplen con los siguientes criterios:

• El reclamo de garantía debe presentarse dentro del período de garantía aplicable, a partir de la fecha de entrega:
  • Dispositivos Nuevos: Cubiertos por una garantía del fabricante de 1 año.
  • Dispositivos Certificados de Segunda Mano (Reacondicionados): Cubiertos por una garantía de 60 días.
• Daño o Defecto al Momento de la Entrega: Si su dispositivo llega con daños físicos significativos o no funciona (por ejemplo, pantalla agrietada, pantalla/botones que no responden, dispositivo inoperativo desde su llegada o daños visibles en el marco o la pantalla), debe reportarlo a Servicio al Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica clara.
• Su servicio y los beneficios de Lifeline deben permanecer activos durante todo el proceso de RMA. Si los beneficios se suspenden o cancelan por cualquier motivo, su solicitud de RMA quedará anulada.

2. Cobertura y Exclusiones de la Garantía:

Esta garantía cubre defectos de materiales o mano de obra bajo uso normal (por ejemplo, fallas de software, defectos de cámara, botones que no responden, píxeles muertos, problemas de rendimiento o de audio).

Exclusiones (No Cubierto):

• Daños accidentales, como pantallas agrietadas o daños por líquidos.
• Desgaste normal por el uso, incluyendo degradación de la batería, rayones o daños cosméticos menores.
• Daños causados por aplicaciones de terceros o modificaciones no autorizadas, como el 'rooting' o 'jailbreak' del dispositivo.
• AirVoice Wireless no es responsable por pérdida de datos o tiempo de inactividad ocurridos durante el proceso. Por favor, respalde todos sus datos antes de realizar la devolución.

3. Requisitos de Restablecimiento del Dispositivo:

Para garantizar la elegibilidad del proceso de RMA, debe restablecer su dispositivo de la siguiente manera:

• Elimine todos los bloqueos de seguridad, incluyendo códigos de acceso, patrones o autenticación biométrica.
• Cierre sesión en iCloud, cuentas de Google o cualquier cuenta vinculada similar para desactivar funciones de seguridad como 'Buscar mi iPhone' o su equivalente.
• Restaure el dispositivo a su configuración original de fábrica.
• Respalde todos sus datos personales antes de restablecer el dispositivo, ya que todos los datos se borrarán permanentemente.

4. Requisitos de Embalaje:

Para evitar daños durante el transporte y garantizar que su solicitud se procese correctamente, el dispositivo debe embalarse de forma segura:

• Siempre que sea posible, utilice el embalaje original del dispositivo, incluidos los soportes internos y materiales de protección.
• Si no dispone del embalaje original, envuelva el dispositivo en plástico de burbujas protector y colóquelo en una caja resistente que ofrezca la protección adecuada contra golpes e impactos.
• Devuelva el dispositivo con todos los accesorios requeridos (por ejemplo, cargador, cables, manuales), si corresponde.

5. Instrucciones de Envío:

Una vez aprobada su solicitud de RMA, le enviaremos por correo electrónico una Etiqueta de Envío de RMA, un Código QR de FedEx y una Marca de Batería de Litio UN3481 (si corresponde).

• Opción 1 – Usar el Código QR de FedEx: Lleve su dispositivo y el código QR a cualquier ubicación de FedEx. El personal escaneará el código e imprimirá la etiqueta por usted, sin necesidad de imprimir en casa. Si el dispositivo contiene una batería de iones de litio incorporada, informe al transportista y siga los requisitos de FedEx para Baterías de Litio Ion Contenidas en Equipos, cuando corresponda.
• Opción 2 – Imprimir en Casa: Descargue e imprima la Etiqueta de Envío de RMA y, cuando corresponda, la Marca de Batería de Litio UN3481 desde su portal de RMA. Adjunte la etiqueta de envío y la marca UN3481 de forma segura en el exterior del paquete.
• Opción 3 – Organice Su Propia Devolución: También puede devolver el dispositivo utilizando el transportista de su elección. Debe informar al transportista que el paquete contiene un dispositivo electrónico y si tiene instalada una batería de iones de litio, siguiendo los requisitos del transportista para Baterías de Litio Ion Contenidas en Equipos.

6. Proceso de Evaluación:

Al recibir el dispositivo devuelto, AirVoice Wireless evaluará el cumplimiento de estos términos y condiciones. Según la evaluación:

• Reparación: Si el dispositivo es reparable y cumple con las condiciones de la garantía, será reparado y devuelto a usted.
• Reemplazo: Si el dispositivo no puede repararse pero aún está bajo garantía, se proporcionará un dispositivo de reemplazo con una funcionalidad similar.
• Reembolso: Si ni la reparación ni el reemplazo son posibles, se podrá emitir un reembolso de acuerdo con los términos de la garantía.
• Los resultados de la evaluación se comunicarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. La decisión sobre reparación, reemplazo o reembolso queda a la entera discreción de AirVoice Wireless.

7. Rechazos de RMA:

Su solicitud de RMA será rechazada en las siguientes circunstancias:

• No haber restablecido correctamente el dispositivo (eliminación de códigos de acceso, vínculos de cuenta o datos personales).
• El dispositivo está embalado de forma inadecuada, lo que puede causar daños durante el transporte.
• Evidencia de mal uso, abuso, daño físico más allá del desgaste normal, o modificaciones no autorizadas.
• Falta de accesorios requeridos (por ejemplo, cargador, cables, manuales).
• Cualquier paquete que no incluya la etiqueta de envío de RMA.

8. Tarifas, Responsabilidad y Descargo de Responsabilidad:

Salvo por la garantía limitada aquí descrita, los servicios y dispositivos se proporcionan 'tal cual' y 'con todas las fallas', sin garantías de ningún tipo. AirVoice Wireless no asume responsabilidad alguna por pérdida de datos, tiempo de inactividad o daños consecuentes resultantes de la pérdida o el uso del dispositivo.

9. Resolución de Disputas y Servicio al Cliente:

Si tiene preguntas, inquietudes o disputas relacionadas con su solicitud de RMA, comuníquese con el Servicio al Cliente de AirVoice Wireless:

• Teléfono: (888) 944-2355 o (707) 289-2355 / +1 (206) 445-7825
• Portal de Contacto: https://airvoicewireless.com/contact
• Todas las disputas deben presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la decisión de evaluación.

1. Dispositivos Apple

a. Cómo Restablecer el Código de Acceso en iPhone/iPad:

Antes de devolver su dispositivo, restablezca su código de acceso siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Ajustes en su iPhone/iPad.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione Face ID y código (o Touch ID y código en modelos anteriores).
3. Ingrese su código de acceso actual.
4. Toque Desactivar código.
5. Ingrese su código nuevamente para confirmar. El código quedará desactivado.

Nota: Una vez desactivado el código, su dispositivo ya no estará protegido por un código de acceso.

b. Cómo Cerrar Sesión en iCloud y Cuentas Relacionadas:

1. Abra la aplicación Ajustes en su iPhone/iPad.
2. Toque su [Nombre] en la parte superior de la pantalla.
3. Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión.
4. Ingrese su contraseña de Apple ID para confirmar.
5. Toque Desactivar en la sección Buscar mi iPhone.
6. Elija si desea conservar una copia de los datos de iCloud en su dispositivo y luego toque Cerrar sesión.
7. Confirme tocando Cerrar sesión nuevamente.

Nota: Una vez que cierre sesión, su dispositivo se eliminará de iCloud y de las cuentas asociadas, quedando listo para su devolución.

2. Dispositivos Android

a. Cómo Restablecer el Código de Acceso en Android:

Para restablecer el código de acceso en su dispositivo Android, siga estos pasos generales (los pasos pueden variar según el fabricante):

1. Abra la aplicación Ajustes en su dispositivo Android.
2. Vaya a Seguridad o Pantalla de Bloqueo y Seguridad.
3. Toque Bloqueo de Pantalla.
4. Ingrese su código de acceso actual.
5. Seleccione Ninguno o Deslizar para desactivar el bloqueo de pantalla.

Nota: Algunos dispositivos pueden requerir que confirme su código de acceso actual antes de realizar cambios.

b. Cómo Cerrar Sesión en la Cuenta de Google (equivalente de iCloud en Android):

Para cerrar sesión en su cuenta de Google en un dispositivo Android, siga estos pasos (los pasos pueden variar según el fabricante):

1. Abra la aplicación Ajustes en su dispositivo Android.
2. Toque Cuentas o Usuarios y Cuentas.
3. Seleccione Google.
4. Toque la cuenta de Google de la que desea cerrar sesión.
5. Toque Eliminar Cuenta para cerrar sesión de su cuenta de Google.

Nota: Esto cerrará su sesión en servicios de Google como Google Play, Gmail y aplicaciones relacionadas.

1. Limpie el Dispositivo:

Antes de embalar, asegúrese de que su dispositivo esté limpio y libre de cualquier dato personal.

Si su dispositivo tiene una batería removible/separada, no incluya la batería con su devolución de RMA a menos que AirVoice Wireless le indique específicamente por escrito que lo haga. Si su dispositivo tiene una batería de iones de litio incorporada, siga las instrucciones de Servicio al Cliente para confirmar que el dispositivo y la batería son seguros para el envío de devolución.

2. Embalaje Seguro:

Utilice una caja segura o el embalaje original para proteger el dispositivo durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original del dispositivo. Asegúrese de que el dispositivo esté apagado, bien acolchado para que no se mueva libremente dentro del paquete, y protegido contra daños físicos durante el transporte.

3. Elija Su Opción de Envío:

Opción 1 – Usar el Código QR de FedEx (Recomendado):

• Una vez aprobada su solicitud de RMA, le enviaremos por correo electrónico una Etiqueta de Envío de RMA, un Código QR de FedEx y una Marca de Batería de Litio UN3481 (si corresponde).
• Lleve su dispositivo y el Código QR a cualquier ubicación de FedEx.
• El personal de FedEx escaneará el Código QR e imprimirá su etiqueta de envío por usted, sin necesidad de imprimir en casa.
• Si el dispositivo contiene una batería de iones de litio incorporada, informe a FedEx que el paquete contiene un dispositivo con una batería de iones de litio instalada y siga los requisitos de FedEx para Baterías de Litio Ion Contenidas en Equipos.

Opción 2 – Imprimir en Casa:

• Descargue la Etiqueta de Envío directamente desde su Portal de RMA.
• Adjunte la Etiqueta de Envío en el exterior de su caja.
• Si el dispositivo contiene una batería incorporada, adjunte la Marca de Batería de Litio UN3481 de forma segura en el exterior del paquete. No cubra, doble ni altere la marca.

Opción 3 – Organice Su Propia Devolución:

También puede devolver el dispositivo utilizando el transportista de su elección.

• Informe al transportista que el envío contiene un dispositivo electrónico y si tiene instalada una batería de iones de litio.
• Siga los requisitos del transportista para Baterías de Litio Ion Contenidas en Equipos, cuando corresponda, incluyendo cualquier requisito de embalaje, etiquetado y transporte.
• Usted es responsable de garantizar que el envío cumpla con los requisitos del transportista seleccionado.

4. Incluya los Documentos Necesarios:

Antes de enviar, confirme que:

• La Etiqueta de Envío esté adjunta en el exterior del paquete.
• Si el dispositivo contiene una batería de iones de litio incorporada, la Marca de Batería de Litio UN3481 también esté adjunta en el exterior del paquete.

Nota: La opción de Código QR de FedEx actualmente no está disponible en Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Alaska y Hawái. Si está devolviendo un dispositivo desde estas ubicaciones, utilice la Opción 2 – Imprimir en Casa.

5. Rastree Su Solicitud de RMA:

Comuníquese con el Servicio al Cliente de AirVoice Wireless al teléfono: (888) 944-2355 o (707) 289-2355 o al Portal de Contacto: https://airvoicewireless.com/contact para verificar el estado de su solicitud.