Arbitraje Vinculante
Revisado: 21 de marzo de 2023
Tabla de Contenidos
Disponibilidad del ServicioEl servicio está disponible solo si se encuentra dentro del área de cobertura de AirVoice GSM. El servicio puede interrumpirse debido a limitaciones de capacidad del sistema y reparaciones o modificaciones del sistema. El servicio está sujeto a limitaciones o interrupciones causadas por el clima, el terreno, obstáculos como árboles o edificios y otras condiciones. AirVoice no es responsable por el tiempo perdido o los días perdidos debido a la interrupción del servicio causada por las condiciones mencionadas anteriormente. No se emitirán créditos ni reembolsos por ninguna razón.
Controlando sus RecargasPara evitar la interrupción del servicio, deberá agregar una nueva tarjeta de recarga a su cuenta antes de que expire su tiempo aire. Una vez que expire su tiempo aire, tendrá 30 días para agregar una tarjeta de recarga. Si no se agrega una tarjeta, su cuenta será cancelada. Perderá su número de teléfono. Si desea restaurar el servicio después de que se cancele su cuenta, necesitará un nuevo número de teléfono y una nueva tarjeta SIM de AirVoice.
Uso del DispositivoSolo los teléfonos GSM desbloqueados certificados y aprobados de 850/1900 MHz son compatibles con el servicio GSM de AirVoice. Usted es responsable de la compra y el mantenimiento de su propio teléfono.
Uso del Servicio/TarifasLas tarifas se basan en la denominación de la tarjeta comprada. Las tarifas internacionales varían y están sujetas a cambios sin previo aviso. Siempre es mejor contactar al servicio al cliente para obtener tarifas y países disponibles actualizados. No puede usar nuestro servicio para realizar llamadas a números que comienzan con 500, 700, 855, 900 o 976. No puede usar el servicio para realizar llamadas asistidas por operadores, como facturación a terceros y llamadas por cobrar. Si no puede realizar una llamada con éxito, intente marcar con 1 + el código de área + el número de 7 dígitos. Se recomienda encarecidamente que apague y encienda su teléfono al menos una vez al día para ayudar a volver a registrar su teléfono en la red.
Derecho a Terminar el ServicioNos reservamos el derecho de cancelar, interrumpir o restringir el servicio a su número, sin previo aviso si sospechamos de actividad fraudulenta, ilegal o abusiva, cantidades anormalmente altas de uso, falta de mantener un saldo de cuenta adecuado para los cargos aplicables, por acosar a nuestros empleados y/o acosar a otros clientes de AirVoice. Algunos ejemplos de actividad fraudulenta incluyen Traffic Pumping y Mensajería de Spam.
Cargos Adicionales (cuando estén disponibles)Para todas las llamadas, la duración de la llamada se medirá durante el tiempo en que esté conectado a nuestro sistema, que es aproximadamente desde el momento en que presiona 'SEND' u otra tecla para iniciar una llamada hasta aproximadamente el momento en que presiona la tecla 'END' para finalizar la llamada. El uso de tiempo aire en cada llamada se deduce en incrementos completos de un minuto, con minutos parciales de uso redondeados al siguiente minuto completo. Las llamadas no contestadas de 30 segundos o más se cobrarán con tiempo aire estándar y se redondearán al minuto más cercano. Las funciones como la llamada en espera, llamadas a tres bandas, desvío de llamadas y correo de voz incurrirán en los cargos de tiempo aire aplicables. Podemos cobrar tarifas de activación, reactivación u otras tarifas para establecer o mantener el servicio. Ciertas transacciones, como cambiar su número de móvil, pueden incurrir en un cargo.
Divulgación de InformaciónAirVoice puede divulgar información sobre su cuenta cuando creemos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley (es decir, citación, orden judicial, información de E911, etc.). No se divulgarán historiales de llamadas a los clientes por ningún motivo.
DisputasDado que está en un plan ilimitado, no habrá disputas sobre llamadas que no se conectan o llamadas interrumpidas o cualquier otra razón para llamar al servicio al cliente y quejarse. Para obtener información adicional, consulte 'Disponibilidad del Servicio'.
Códigos PUKComuníquese con nuestro servicio al cliente con sede en EE. UU. al 888-944-2355 si su teléfono solicita un código PUK. No intente adivinar ningún código porque desactivará su tarjeta SIM. Necesitará comprar una tarjeta SIM de AirVoice no activada si desactiva su tarjeta SIM.
Política de CancelaciónPara cancelar el servicio, debe verificar que es el titular de la cuenta, poner su solicitud por escrito y enviar su solicitud por fax al (888) 944-2355. No tendrá derecho a ningún tipo de crédito por la parte no utilizada de su saldo de cuenta si decide cancelar el servicio.
Códigos de TeléfonoSi su teléfono solicita CUALQUIER código que no conoce, no intente adivinar ningún código porque podría desactivar su tarjeta SIM. Necesitará comprar una tarjeta SIM de AirVoice no activada si desactiva su tarjeta SIM.
Suspensión del ServicioAirVoice no suspenderá el servicio si su teléfono se pierde, es robado, se extravía o se rompe. Es su responsabilidad comprar una nueva tarjeta SIM de AirVoice no activada y un teléfono compatible de inmediato o perderá sus días restantes de tiempo aire. La fecha de vencimiento en su cuenta no se puede cambiar ni extender por ningún motivo.
Información de la CuentaCualquier persona que pueda verificar su número de móvil, número de tarjeta SIM y/o información de cuenta está autorizada por usted para realizar cambios en su cuenta. Recomendamos que asocie cualquier nombre y código de cuatro dígitos a su cuenta para evitar que otros realicen cambios en su cuenta.
RestriccionesNo puede utilizar nuestros servicios para comunicar llamadas de voz comerciales no solicitadas, mensajes de texto, etc. Todas las llamadas deben ser realizadas y recibidas por una persona en vivo. Tenemos el derecho de monitorear todo el uso en cuentas activas. Cualquier cuenta con uso no razonable o excesivo (según nuestro criterio) será cancelada.
Capacidad para Cambiar ServiciosCualquier persona que pueda verificar su número de móvil, número de tarjeta SIM y/o información de cuenta está autorizada por usted para realizar cambios en su cuenta. Recomendamos que asocie cualquier nombre y código de cuatro dígitos a su cuenta para evitar que otros realicen cambios en su cuenta.
Política de PortabilidadAirVoice no garantiza que las transferencias de números hacia o desde nuestra compañía sean exitosas. Si solicita portar su número a otra compañía, eso se considera una solicitud suya a nosotros para terminar todos los servicios asociados con ese número. Su tiempo aire restante será perdido y no recibirá un crédito por el saldo restante. AirVoice no liberará su número inalámbrico a otro proveedor sin la verificación adecuada. Si está intentando cambiar de proveedor de servicios, deberá verificar su código PIN de cuatro dígitos, así como su número de tarjeta SIM de AirVoice para transferir su cuenta.
Activación del ServicioPara activar su cuenta de AirVoice, debe comprar una tarjeta SIM de AirVoice y una tarjeta de recarga de AirVoice.
Acuerdo de Larga Distancia InternacionalAl iniciar el servicio de llamadas internacionales en la red de AirVoice Wireless, acepta los Términos y Condiciones adicionales. Usted reconoce y acepta la capacidad de AirVoice para modificar o terminar su servicio si su cuenta está en violación de estos Términos y Condiciones.
Saldo de la CuentaEl tiempo aire o el número de días de vencimiento no se pueden transferir de un número de teléfono a otro número de teléfono. Debe tomar medidas razonables para proteger su teléfono y las tarjetas de recarga de tiempo aire. El tiempo aire vence 30 días después de que la tarjeta se agrega a su cuenta, ya sea que use su teléfono o no.
Prevención o Envío de SpamLos suscriptores de AirVoice Wireless que reciban mensajes de texto no deseados ('spam') deben contactar con la fuente y solicitar la cancelación de la suscripción o la eliminación del número de teléfono inalámbrico del suscriptor del servicio. Si un suscriptor de AirVoice Wireless envía intencionalmente spam desde un dispositivo AirVoice Wireless, el suscriptor puede ser dado de baja sin previo aviso. Comuníquese con el Servicio al Cliente de AirVoice Wireless de manera gratuita al +1 (888) 944-2355 si necesita ayuda o información adicional.
AirVoice Wireless puede enviar mensajes a su dispositivo AirVoice Wireless o a un número de teléfono alternativo a través de SMS.
AirVoice Wireless puede enviar mensajes a su dispositivo AirVoice Wireless o a un número de teléfono alternativo a través de SMS.
