Paga a Medida que Usas
Revisado: 21 de marzo de 2023
Tabla de Contenidos
Disponibilidad del ServicioEl servicio está disponible solo si te encuentras dentro del área de cobertura GSM de AirVoice. El servicio puede interrumpirse debido a limitaciones de capacidad del sistema y reparaciones o modificaciones del sistema. El servicio está sujeto a limitaciones o interrupciones causadas por el clima, el terreno, obstrucciones como árboles o edificios y otras condiciones. AirVoice no es responsable por el tiempo perdido o días perdidos debido a la interrupción del servicio causada por las condiciones mencionadas anteriormente. No se emitirán créditos o reembolsos por ninguna razón.
Activación del ServicioPara activar tu cuenta de AirVoice, debes comprar una tarjeta SIM de AirVoice y una tarjeta de recarga de AirVoice.
Uso del DispositivoSolo los teléfonos GSM desbloqueados certificados y aprobados de 850/1900 MHz son compatibles con el servicio GSM de AirVoice. Eres responsable de la compra y mantenimiento de tu propio teléfono.
Política de CancelaciónLas solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito y enviarse por fax al (888) 944-2355. Perderás cualquier tiempo de aire restante en tu cuenta. AirVoice no proporcionará un reembolso o crédito por ningún tiempo de aire. AirVoice no restablecerá tu cuenta una vez que hayas solicitado su cancelación por cualquier motivo.
Derecho a Terminar el ServicioNos reservamos el derecho de cancelar, interrumpir o restringir el servicio a tu número, sin previo aviso, si sospechamos de actividad fraudulenta, ilegal o abusiva, cantidades anormalmente altas de uso, falta de mantener un saldo de cuenta adecuado para los cargos aplicables, por acoso a nuestros empleados y/o acoso a otros clientes de AirVoice. Algunos ejemplos de actividad fraudulenta incluyen el tráfico de llamadas y mensajes de spam. Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas por actividad fraudulenta basada en llamadas de voz, SMS, MMS y uso de datos.
Política de PortabilidadPuedes portar tu número de AirVoice Wireless a otros proveedores. AirVoice no garantiza que las transferencias de números hacia o desde nuestra compañía sean exitosas. Si solicitas portar tu número a otra compañía, se considera que estás solicitando que terminemos todos los servicios asociados con ese número. Tu tiempo de aire restante será confiscado y no recibirás un crédito por el saldo restante. AirVoice no liberará tu número inalámbrico a otro proveedor sin la verificación adecuada. Si estás intentando cambiar de proveedor de servicios, necesitarás verificar tu PIN de cuatro dígitos y el número de tu tarjeta SIM de AirVoice, que es tu número de cuenta, para transferir tu cuenta. Tu cuenta debe estar en estado activo para poder portar el número.
Tráfico de LlamadasEl tráfico de llamadas se refiere a una práctica poco ética por la cual los operadores de telefonía local inflan el volumen de llamadas entrantes a sus redes, obteniendo beneficios de los sustanciales aumentos en las tarifas de compensación intercarrier. Las tácticas de violaciones de tráfico de llamadas incluyen, pero no se limitan a: participar en líneas de chat de bajo costo, llamadas de conferencia y llamadas internacionales de tal manera que el usuario (1) establece altas tarifas de acceso terminal (generalmente basadas en pretextos falsos), (2) entra en acuerdos de tráfico de llamadas con líneas de chat pornográficas u otros servicios de llamadas que acuerdan anunciar el servicio en sitios web de Internet y otros medios y dirigir los millones de llamadas asociadas con sus servicios nominalmente “gratuitos” a través de la central telefónica de la compañía de telefonía local, y (3) cobra tarifas de acceso terminal a los operadores de larga distancia por estas llamadas entre no residentes de las comunidades rurales a las que sirven y comparte esos beneficios con los socios del servicio de llamadas que dirigieron el tráfico a través de la central telefónica de la compañía de telefonía local. Por las razones mencionadas, AirVoice Wireless y nuestro principal proveedor se reservan el derecho de declarar estas prácticas de tráfico de llamadas como ilegales e irrazonables, por lo tanto, se reservan el derecho de suspender o terminar el servicio sin previo aviso.
CargosEres responsable de pagar todos los cargos, como tiempo de aire, tarifas de mantenimiento, tarifas E911, características, acceso al buzón de voz desde el teléfono celular, cargos de asistencia de directorio/operador, el precio del dispositivo y accesorios, etc. Se te cobrarán los cargos regulares de tiempo de aire por llamadas realizadas a números 800, 866, 877, 888 y otros números gratuitos. Las llamadas de larga distancia nacionales se cobrarán a las tarifas regulares de tiempo de aire. Las llamadas a números internacionales se cobrarán a una tarifa más alta (llama al servicio al cliente para conocer las tarifas). Para todas las llamadas, la duración de la llamada se medirá durante el tiempo en que estés conectado a nuestro sistema, que es aproximadamente desde el momento en que presionas 'ENVIAR' u otra tecla para comenzar una llamada hasta aproximadamente el momento en que presionas la tecla 'FIN' para terminar la llamada. El uso del tiempo de aire en cada llamada se deduce en incrementos de un minuto completo, con minutos parciales de uso redondeados al siguiente minuto completo. Las llamadas no respondidas que duren 30 segundos o más se cobrarán con el tiempo de aire estándar y se redondearán al minuto más cercano. Las características como llamada en espera, llamada en conferencia, desvío de llamadas y correo de voz incurrirán en cargos de tiempo de aire aplicables.
Liberación de InformaciónAirVoice puede liberar información sobre tu cuenta cuando creemos que la liberación es apropiada para cumplir con la ley (es decir, citación, orden judicial, información de E911, etc.). No se proporcionarán historiales de llamadas a los clientes por ningún motivo.
Saldo de la CuentaTodas las llamadas se deducirán automáticamente de tu saldo de cuenta. Los saldos no son transferibles ni reembolsables. El tiempo de aire no se puede mover de un número de teléfono a otro número de teléfono. Debes tomar medidas razonables para proteger tu teléfono y las tarjetas de recarga de tiempo de aire. El tiempo de aire vence 30 días después de que se agregó el pin de recarga, ya sea que uses tu teléfono o no. Agregar varias tarjetas de recarga no acumulará el período de vencimiento. Por ejemplo, si se agregan dos tarjetas de recarga el mismo día, recibirás 30 días de servicio por los dos pines (no 60 días). Si no se agrega tiempo de aire adicional antes de la fecha de vencimiento actual, tu tiempo de aire se perderá en la fecha de vencimiento. Después de que el saldo de la cuenta llegue a cero o entre en estado de vencimiento, tu número de teléfono permanecerá activo durante 30 días. Si no se realiza una recarga dentro de los 30 días, el número de teléfono se cancelará. La tarjeta SIM no se puede reactivar una vez cancelada.
Códigos PUKPor favor, contacta a nuestro servicio al cliente en los EE. UU. al 888-944-2355 si tu teléfono solicita un código PUK. No intentes adivinar ningún código porque desactivará tu tarjeta SIM.
Uso del Servicio/TarifasLas tarifas se basan en la denominación de la tarjeta comprada. Las tarifas internacionales varían y están sujetas a cambios sin previo aviso. Es mejor contactar al servicio al cliente para obtener tarifas actualizadas y países disponibles. No puedes usar nuestro servicio para realizar llamadas a números que comiencen con 500, 700, 855, 900 o 976. No puedes usar el servicio para realizar llamadas asistidas por operador, como llamadas facturadas a terceros y llamadas por cobrar. Si no puedes realizar una llamada con éxito, intenta marcar con 1 + el código de área + el número de 7 dígitos. Se recomienda encarecidamente que apagues y enciendas tu teléfono al menos una vez al día para ayudar a que tu teléfono se registre nuevamente en la red.
Códigos de TeléfonoSi tu teléfono solicita CUALQUIER código que no conozcas, no intentes adivinar ningún código, ya que esto podría deshabilitar tu tarjeta SIM. Necesitarás comprar una tarjeta SIM de AirVoice Wireless no activa si deshabilitas tu tarjeta SIM.
DisputasTodas las disputas deben ser presentadas dentro de los 30 días. AirVoice no se hace responsable por disputas que ocurran más de 30 días a partir de la fecha de la disputa.
Información de la CuentaCualquier persona que pueda verificar tu número de móvil, número de tarjeta SIM y/o información de cuenta está autorizada por ti para realizar cambios en tu cuenta. Recomendamos que asocies cualquier nombre y código de cuatro dígitos a tu cuenta para evitar que otros realicen cambios en tu cuenta.
Mensajería MultimediaEl servicio de mensajería multimedia es una función opcional disponible para los clientes de AirVoice Pay As You Go. Este servicio solo funcionará si se utiliza con un dispositivo compatible, el código de función requerido en la cuenta y en dispositivos que estén debidamente configurados con la configuración de MMS de AirVoice. Los clientes sin dispositivos compatibles con MMS no recibirán crédito por la incapacidad de enviar/recibir mensajes multimedia. Debes verificar que tu teléfono sea compatible con MMS antes de usar esta función. Cualquier mensaje multimedia que intentes enviar o recibir deducirá 10 centavos de tu saldo de cuenta, ya sea que se entregue con éxito o no, además de la tarifa de acceso diario (si corresponde). Puedes intentar descargar tonos de llamada y juegos a través de la mensajería multimedia. AirVoice Wireless no se hace responsable si no puedes descargar tonos de llamada y juegos a través de la mensajería multimedia. AirVoice Wireless no se hace responsable si no puedes descargar o guardar tonos de llamada, juegos u otro contenido multimedia en tu dispositivo inalámbrico. Aún se te cobrará un mensaje multimedia si recibes un MMS, pero no puedes guardar el contenido en tu teléfono. AirVoice no emitirá créditos por esta razón. Tendrás la capacidad de enviar y recibir mensajes MMS como una combinación de texto, fotos, animaciones, video o sonido en dispositivos compatibles. No todos los dispositivos MMS admiten todas las funciones del servicio. Los clientes de MMS no pueden enviar ni recibir mensajes en formato MMS con otros clientes móviles que no tengan un dispositivo compatible con MMS y/o no estén activados. Si se envía un mensaje MMS de AirVoice a un dispositivo móvil que no puede recibir el mensaje en formato MMS, el destinatario necesitará tener un dispositivo compatible con SMS y un servicio para recibir este mensaje. El destinatario puede acceder al mensaje a través del sitio web durante hasta 7 días antes de su eliminación. Ten en cuenta que aún se te cobrará un mensaje MMS incluso si el destinatario no tiene MMS. Puede haber un retraso entre el momento en que se envía un mensaje y el momento en que se recibe. AirVoice Wireless no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño como resultado de un retraso en la recepción de un mensaje, un mensaje no seguro o la no entrega de un mensaje enviado. Los destinatarios de tu mensaje enviado deben estar dentro de la cobertura de la red móvil de su proveedor participante para recibir un mensaje multimedia. Si el teléfono de un destinatario está apagado o fuera de cobertura, el mensaje multimedia aún se considera enviado, y aún se te cobrará 10 centavos por el mensaje.
Capacidad para cambiar serviciosTendrás la capacidad de cambiar de un plan tarifario a otro a solicitud si se proporciona la verificación adecuada. Comunícate con nuestro servicio al cliente en EE. UU. al 888-944-2355. Se necesitará una nueva tarjeta de recarga al cambiar a un plan tarifario diferente. AirVoice no transferirá tu saldo restante ni los días de tiempo de aire. Puede que pierdas tu buzón de voz que incluye tu saludo y cualquier mensaje guardado al cambiar tu plan tarifario.
Web Móvil/DatosEste servicio solo funcionará en dispositivos compatibles que ofrezcan un navegador web, el código de función requerido en la cuenta y en dispositivos que estén configurados correctamente con los ajustes de datos de AirVoice. Es su responsabilidad asegurarse de que su dispositivo sea compatible con datos antes de comprar el plan AirVoice Talk, Text & MMS con Datos. No se emitirán créditos a los clientes de AirVoice Talk, Text & MMS con Datos si su teléfono no es compatible con Mobile Web. AirVoice no acreditará el tiempo de uso de Internet por ninguna razón. Se le asignan 25 MB de datos por período de 5 días en el plan de $5, 1GB + 1GB de promoción de datos por período de 30 días en el plan de $20, 6 GB de datos por período de 30 días en el plan de $30, y datos ilimitados por período de 30 días en el plan de $50. Una sesión de datos consiste desde el momento en que accede a Internet a través del dispositivo móvil hasta que termina la sesión. Cada sesión de datos se cobra en uso por KB. Hay 1024 KB en un MB. Se pueden iniciar múltiples sesiones dentro de un período de 24 horas y cada una se considerará parte de sus 25 MB, 1GB + 1GB de promoción, 6GB o Datos Ilimitados (dependiendo de su plan) como eventos independientes. Usted es responsable de finalizar cada sesión de datos. Si no finaliza una sesión, se considerará que el Internet sigue conectado en su dispositivo y se contará como parte de sus 25 MB, 1GB + 1GB de promoción, 6GB o Datos Ilimitados (dependiendo de su plan). No finalizar la conexión a Internet resultará en el agotamiento de su tiempo de uso de Internet, y NO se le acreditará por esta razón. Si utiliza sus 25 MB, 1GB + 1GB de promoción, 6GB o Datos Ilimitados antes de la expiración de su período de 5 o 30 días, puede optar por aplicar otro relleno de 5 días o servicio mensual para comenzar un nuevo ciclo de datos. Si no termina sus 25 MB asignados, 1GB + 1GB de promoción, 6GB o Datos Ilimitados dentro de su período de expiración de 5 o 30 días, perderá los MB restantes de uso. Los MB restantes no se transfieren a su próximo período de expiración. Cada vez que se agrega una tarjeta de relleno de $5, $20, $30 o $50, la cantidad de datos existente en su cuenta se restablecerá a cero y se aplicará la nueva cantidad de datos. Le sugerimos encarecidamente que agregue rellenos adicionales después de que haya terminado sus datos asignados o después de su fecha de expiración. Puede marcar *777# y enviar para recibir su fecha de expiración en su dispositivo en cualquier momento.
Las asignaciones de datos se dividen en dos partes y se proporcionan a dos velocidades diferentes. La primera mitad de la asignación de datos se proporciona a alta velocidad y la segunda mitad de la asignación de datos se proporciona a una velocidad reducida. Por ejemplo, después de agregar un relleno en el plan de $50, recibirá los primeros 5 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 5 GB de datos, todos los datos restantes se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $30, recibirá los primeros 3 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 3 GB de datos, los siguientes 3 GB de datos se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $20, recibirá el primer 1 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete el primer 1 GB de datos, el siguiente 1 GB de datos de promoción se cambiará automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $5, recibirá los primeros 12.5 MB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 12.5 MB de datos, los siguientes 12.5 MB de datos se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida.
La velocidad de datos de alta velocidad está determinada por el tipo de dispositivo que esté utilizando, el plan AirVoice Wireless en el que se encuentre y la cobertura de servicio en su área. Para recibir velocidades de datos 4GLTE, necesitará utilizar un dispositivo 4G LTE compatible, estar en el plan AirVoice Wireless 4GLTE apropiado y estar ubicado en un área que ofrezca velocidades de datos 4G LTE. Si está utilizando un dispositivo 3G o 4G, las velocidades más rápidas que recibirá están basadas en el tipo de dispositivo que esté utilizando, incluso si se encuentra en un área de cobertura que ofrece una velocidad más rápida. Consulte el mapa de cobertura para obtener detalles sobre las velocidades de datos en su área. La velocidad de datos reducida le permitirá consumir datos a una tasa de hasta 128kb/seg. La velocidad de datos reducida será la misma para todos los dispositivos (3G, 4G, LTE, etc.). Tenemos el derecho de reducir la velocidad de la navegación de datos a nuestra discreción en cualquier momento durante su ciclo de 5 o 30 días. Puede intentar descargar tonos de llamada, juegos u otro contenido multimedia en su dispositivo inalámbrico. Todavía se le cobrará por los datos utilizados al intentar descargar contenido multimedia, incluso si no puede guardar el contenido en su teléfono. AirVoice no emitirá créditos por esta razón. Tenga en cuenta que, aunque puede intentar ver cualquier página web utilizando su teléfono móvil, no todos los sitios web están formateados para dispositivos móviles. Puede experimentar retrasos al intentar cargar ciertos sitios web, especialmente aquellos que no están formateados para dispositivos inalámbricos o que contienen contenido gráfico. AirVoice Wireless no es responsable de los tiempos de carga lentos al utilizar servicios de datos y no emitirá créditos por esta razón.
Las asignaciones de datos se dividen en dos partes y se proporcionan a dos velocidades diferentes. La primera mitad de la asignación de datos se proporciona a alta velocidad y la segunda mitad de la asignación de datos se proporciona a una velocidad reducida. Por ejemplo, después de agregar un relleno en el plan de $50, recibirá los primeros 5 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 5 GB de datos, todos los datos restantes se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $30, recibirá los primeros 3 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 3 GB de datos, los siguientes 3 GB de datos se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $20, recibirá el primer 1 GB de datos a alta velocidad. Una vez que complete el primer 1 GB de datos, el siguiente 1 GB de datos de promoción se cambiará automáticamente a una velocidad reducida. Después de agregar un relleno en el plan de $5, recibirá los primeros 12.5 MB de datos a alta velocidad. Una vez que complete los primeros 12.5 MB de datos, los siguientes 12.5 MB de datos se cambiarán automáticamente a una velocidad reducida.
La velocidad de datos de alta velocidad está determinada por el tipo de dispositivo que esté utilizando, el plan AirVoice Wireless en el que se encuentre y la cobertura de servicio en su área. Para recibir velocidades de datos 4GLTE, necesitará utilizar un dispositivo 4G LTE compatible, estar en el plan AirVoice Wireless 4GLTE apropiado y estar ubicado en un área que ofrezca velocidades de datos 4G LTE. Si está utilizando un dispositivo 3G o 4G, las velocidades más rápidas que recibirá están basadas en el tipo de dispositivo que esté utilizando, incluso si se encuentra en un área de cobertura que ofrece una velocidad más rápida. Consulte el mapa de cobertura para obtener detalles sobre las velocidades de datos en su área. La velocidad de datos reducida le permitirá consumir datos a una tasa de hasta 128kb/seg. La velocidad de datos reducida será la misma para todos los dispositivos (3G, 4G, LTE, etc.). Tenemos el derecho de reducir la velocidad de la navegación de datos a nuestra discreción en cualquier momento durante su ciclo de 5 o 30 días. Puede intentar descargar tonos de llamada, juegos u otro contenido multimedia en su dispositivo inalámbrico. Todavía se le cobrará por los datos utilizados al intentar descargar contenido multimedia, incluso si no puede guardar el contenido en su teléfono. AirVoice no emitirá créditos por esta razón. Tenga en cuenta que, aunque puede intentar ver cualquier página web utilizando su teléfono móvil, no todos los sitios web están formateados para dispositivos móviles. Puede experimentar retrasos al intentar cargar ciertos sitios web, especialmente aquellos que no están formateados para dispositivos inalámbricos o que contienen contenido gráfico. AirVoice Wireless no es responsable de los tiempos de carga lentos al utilizar servicios de datos y no emitirá créditos por esta razón.
