Problemas de señal
Sin barras de señal o un mensaje de error de "sin servicio" significa que no hay conexión. Podemos solucionarlo.
Comienza aquí
Antes de profundizar en la solución de problemas, asegúrate de lo siguiente:
Tu línea está activa.
Estás en un área de cobertura.
El modo avión está desactivado.
La Llamada Wi-Fi está desactivada. Si el problema ocurre cuando la llamada Wi-Fi está activada, consulta los problemas de Llamada Wi-Fi en su lugar.
El chip de tu tarjeta SIM no tiene daños ni decoloraciones. Si los tiene, contáctanos desde un dispositivo que sí tenga servicio si cuentas con uno.
Soluciona errores de sin señal o "sin servicio"
Si tu dispositivo cumple con los criterios anteriores y aún no tienes señal, continúa con
los pasos de solución de problemas a continuación:
Paso 1
Reinicia tu dispositivo y verifica si hay barras de señal.
Paso 2
Cambia las preferencias de Llamada Wi-Fi a Preferir Red Celular o Solo Red Celular para evitar que las llamadas Wi-Fi interfieran con la señal.
Paso 3
Apaga el Wi-Fi para asegurarte de que estás usando la red de AirVoice Wireless.
Paso 4
Configura el modo de red del dispositivo en Automático.
Paso 5
Quita cualquier funda o cubierta del dispositivo.
Paso 6
(Solo Apple) Ubica o restablece los ajustes de red (selecciona Configuración > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red) y verifica que los Ajustes de Operador de AirVoice Wireless estén actualizados. Puedes hacerlo a través de Wi-Fi.
Paso 7
Actualiza el software del dispositivo a la última versión.
Paso 8
Realiza una selección manual de red para buscar redes a las que tu dispositivo pueda conectarse. Si ves:
Registrado en la red, pero sin señal: El problema probablemente se deba a poca o nula cobertura. Si el mapa de cobertura muestra buena cobertura, intenta cambiar a 2G o desactivar LTE.
La red no está disponible: El problema probablemente sea falta de cobertura. Si el mapa de cobertura muestra buena cobertura, realiza un restablecimiento de fábrica.
La red está disponible pero no se puede conectar: Tendremos que revisar tu tarjeta SIM cuando nos contactes.
La selección de red se queda atascada o da error: Realiza un restablecimiento de fábrica. Si eso no ayuda, revisaremos tu tarjeta SIM cuando nos contactes.
Paso 9
Verifica la señal.
¿Aún necesitas ayuda?
Si el teléfono aún no muestra barras de señal o muestra un error de 'sin servicio' después de seguir estos pasos de solución de problemas, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio.
Reportar una ubicación sin servicio
Informa sobre tu dispositivo si eso no ayuda, sigue los pasos de solución de problemas anteriores para resolver cualquier otro problema potencial. Si aún tienes inconvenientes, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio si cuentas con uno.